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第3题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
第4题
4月29日起，全省“0931-5110086”政企产品集中支撑热线上线，热线由一线人员及分公司订单中心人员接听及管理，省集中支撑中心人员可通过拨打支撑热线进行相关业务咨询。()此题为判断题(对，错)。
第5题
以下不属于第二类增值业务的是（)。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网
以下不属于第二类增值业务的是()。
A.存储转发类业务
B.呼叫中心业务
C.因特网接入服务业务
D.因特网数据中心业务
