首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理阶段可分为接受投诉阶段、、、回访阶段（）

A.解释澄清阶段

B.情况了解阶段

C.提出方案阶段

D.沟通反馈阶段

答案

解释澄清阶段提出方案阶段

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理阶段可分为接受投诉阶段、__、__、回访阶段（）”相关的问题

第1题

处理网络客户投诉解释澄清阶段要求（）。

A.注意解释语言的语调

B.尽量找寻借口

C.将责任归咎给供货商

D.从客户角度出发

点击查看答案

第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

点击查看答案

第3题

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

点击查看答案

第4题

汇景控股集团项目开发全周期客服业务体系内容包含6个体验阶段，下列哪项不属于6个体验阶段的内容（）

A.看楼、签约

B.等待、交付

C.质保、居住

D.办证、投诉

点击查看答案

第5题

投诉处理模型可分为：接触问题，__，分析问题，__，跟踪问题（）

A.记录问题

B.了解问题

C.解决问题

D.反馈问题

点击查看答案

第6题

各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

A.五

B.三

C.两

D.一

点击查看答案

第7题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

点击查看答案

第8题

处理业主投诉应做到（)。

A.“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求

E.对业主的过多要求不予理会

点击查看答案

第9题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第10题

处理投诉以下做法正确的是（）

A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受

B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清

C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去

点击查看答案

第11题

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话，接到乘客投诉后，应及时进行处理，并将处理结果告知乘客。（）

点击查看答案