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[判断题]

退换货人员应根据预约时间及路程所需时间，提前5-10分钟到达，女员工上门服务必须两人同行。（)

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第1题

车辆行驶路程与通过该路程所需的总时间（包括停车时间)之比，获得的车速是（)。

A.地点车速

B.行程车速

C.行驶车速

D.临界车速

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第2题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第3题

如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动预约时间变更流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。（)

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第4题

预约服务尽量以（)提出的预约时间为准。

A.装维人员

B.客户

C.营业员

D.10010

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第5题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第6题

宽带修障流程包括哪些？（)

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

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第7题

现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场（)，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。

A.供电线路名称

B.供电线路

C.供电条件

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第8题

会见人员的确定应根据来确定。（）

A.会见时间

B.会见内容

C.会见目的

D.会见规格

E.会见习惯

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第9题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第10题

应根据风力及气温等因素,决定开窗的数量和时间。（)

应根据风力及气温等因素,决定开窗的数量和时间。()

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第11题

智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。（)

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