题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
A.谅解法
B.3F法
C.移情法
D.应变法
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A.谅解法
B.3F法
C.移情法
D.应变法
检查过程中要不间断的观察旅客的表情,防止发生()。
A.打人事件
B.投诉
C.意外
D.物品丢失
A.旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导