题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某大型企业用户升级病毒库时出现升级问题，我们该如何排查（）

A.查看80端口是否正常，查看网络状况

B.使用wireshark进行抓包，分析详细抓包情况

C.使用tcpview抓取日志分析

D.使用process monitor抓取日志进行分析

答案

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更多“某大型企业用户升级病毒库时出现升级问题，我们该如何排查（）”相关的问题

第1题

关于iMCEAD和操作系统补丁、防病毒软件联动，说法正确的是（)。

A.EAD通过与病毒厂家联动，对于病毒库不满足要求的终端，可以自动完成病毒库的升级

B.EAD可以检测用户终端是否安装了防病毒软件，以及病毒库是否升级到了指定的版本

C.EAD可以检测用户终端不定安装情形，判定终端是否满足安全要求

D.EAD通过与微软WSUS不定服务期联动，对于不满足补丁要求的终端，自动完成补丁安装

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第2题

如何防止网络诈骗的发生①加强手机、电脑安全防护,及时升级病毒库,安装防火墙,及时查杀病毒和木

马②一旦遇到要求汇款等涉及到财物问题时,一定要联系到本人,核实后方可汇款③如确认为诈骗,应在第一时间报案并通知其他好友,让其防止被骗（）

A．①③

B．②

C．①②③

D．③

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第3题

在线升级病毒库，只能在计算机能够正常访问因特网的前提下实现。（)

在线升级病毒库，只能在计算机能够正常访问因特网的前提下实现。()

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第4题

以下选项，容易使计算机感染病毒的情况是（）

A．运行外来优盘软件时，关掉杀毒软件

B．使用下载软件应做到先杀毒后使用

C．不轻易打开来历不明的电子邮件

D．定期升级防病毒软件的病毒库

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第5题

为了使计算机中安装的防病毒软件能有效地防御、查杀新病毒，必须定期升级防病毒软件的病毒库。（)

为了使计算机中安装的防病毒软件能有效地防御、查杀新病毒，必须定期升级防病毒软件的病毒库。()

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第6题

对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：（）。

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

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第7题

对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是（)。

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

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第8题

对离线升级工具中“同步控制台数据”功能描述正确的是（）

A.将控制中心相关数据同步到工具中

B.将外网下载好的数据更新到控制中心

C.校验控制中心相关数据

D.将控制中心补丁文件、病毒库等数据同步到工具中

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第9题

北京自然人电子税务局（扣缴端）通知：关于自然人税收管理系统扣缴客户端调整升级内容，局端下发了弹屏通知，用户进入客户端会有弹出通知，具体内容如图，若有用户咨询升级问题，正常引导用户检查版本，若不是最新版本，可点击“立即升级”进行升级即可；若在线升级不成功，可引导在亿企赢网站下载最新的安装包进行修复（）

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第10题

关机降级以下说法正确的是？（）

A.保内需要降级，优先升级技术二线

B.关于降级，保内/过保，优先售后，用户不接受升级技术二线

C.远程刷机和售后网点刷机正常提供的都是最新正式版本或稳定版本系统

D.经初步判定若是用户自行Root，刷机，解除BL锁等问题导致手机无法开机需要刷机的，优先售后，用户强烈不愿意售后，协助升级技术并进行报备

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第11题

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。()

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。（)

A、对