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[判断题]

客户反映新开立的账户无法在ATM办理取款功能,客服经理应使用【7688】为客户进行账户核实处理()

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第1题
不论开户行是否开办外币业务,新开立的借记卡、活期存折全部为多币种账户。但若开户行未开办某种外币(如泰铢),则客户在该网点开立的账户无法办理此种外币的所有业务(如汇款、结售汇等)()
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第2题
通过自助设备,客户可以办理哪些业务()。

A.查询

B.存款、取款、转帐(含跨行转账)

C.代缴电话费(天津地区)

D.理财(开立定期账户)

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第3题
2009年9月1日(不含)前,因未携带有效实名证件而无法重写新磁或换折的客户,确实急需用款且取款金额在()以下的,可办理“紧急折取款”交易,但营业人员须提醒客户携带有效实名证件,尽快来窗口重写存折磁条。

A.5000元(含)

B.5000元(不含)

C.10000元(含)

D.10000(不含)

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席人员根据客户来电要求,办理临时挂失,座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天,挂失当天为第一天,挂失期间无法进行取款和余额查询”,如果是卡折合一户客户在挂失时,挂失后对应的账户也无法使用,则需要提示客户去网点办理正式挂失时,所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第5题
一客户持1万元现金到我行一营业网点,要求开立一个人结算账户,由于客户年老眼花,写字不太方便,就委托经办柜员小张为其填写开立结算账户申请书,储户随即将现金交给了小张,小张向其索要身份证,储户来的匆忙未带,凭记忆将自己的身份证号告诉柜员小张,小张当即为客户办理了开户手续,将存折交于客户。日终清点现金时,发现一张假币,小张未将此假币取出,留在尾箱中上交99999钱箱,次日,99999交叉发放钱箱,小李领取小张的钱箱后,当即为客户办理取款业务一笔1000元,客户发现有一张假币,小李和小张发生争执。小张和小李在业务办理过程中存在哪些违规?
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第6题
在保证金新流程业务处理中,若客户首次办理保证金存入业务,没有开立我行保证金账户,首次办理时系统会联动开立,无需单独开立账户()
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第7题
关于结算卡ATM取现以下说法不正确的是()

A.只有通过基本账户开立的结算卡才可以取现

B.商务卡换成结算卡后ATM取现功能需重新签约才可以使用

C.商务卡换成结算卡后ATM取现功能重新签约后也不可以使用

D.客户手上有商务卡,想开通取现功能,需注销卡片后重新办理结算卡

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第8题
我行客户凭借记卡和密码在异地ATM上可以自助操作办理()等业务。
我行客户凭借记卡和密码在异地ATM上可以自助操作办理()等业务。

A.取款

B.存款

C.转帐

D.查询余额

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第9题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务,但是只有取款的时候才可以收到短信通知,客户要求核实原因,造成这种情况的原因可能是()

A.工作人员在客户不知情的情况下,强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意,为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第10题
因故无法通过我行单位结算账户办理代发的新签或存量代发企业,通过柜面约定代发资金来源、开立“业务明细账户”,便可使用协议立账代发流程。()
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第11题
省外人员申请开立个人银行结算账户时,如无法提供相关作证且非我行营销客户的,须终止业务办理,不得开户。()
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