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第1题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第2题
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
第3题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第4题
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务，无需处理
第6题
根据《2020年信贷政策》，对于不完全符合年度信贷政策和各行业信贷政策规定的准入底线标准的信贷客户，经综合评估风险可控且贡献度较高并经一级分行分管经营行领导同意的，可适用（)客户政策。
A.优先支持类
B.选择支持类
C.压缩退出类
D.其它类
第9题
根据《铁路交通事故调查处理规则》,行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上，或耽误本列货运列车()小时以上，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。
根据《铁路交通事故调查处理规则》,行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上，或耽误本列货运列车（)小时以上，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。
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