对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在()完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现()完成更新
A.8:00-12:00
B.9:00-12:00
C.14:30-21:00
D.14:00-21:00
AC
A.8:00-12:00
B.9:00-12:00
C.14:30-21:00
D.14:00-21:00
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A.已对账签约客户变更账户名称或法定代表人(单位负责人)的,必须重新签订《对账服务协议》和《对账要素表》
B.客户申请变更账单信息时,对于仅变更账户用于提示、催收对账短信通知电话号码的,仅需提供加盖单位公章和法定代表人(单位负责人)签章的《对账要素表》、经办人身份证件原件
C.柜面办理时,内勤行长审批的《对账要素表》须注明仅变更对账短信通知手机号码
D.对于对账业务验印、客户身份识别、未对账账户解止付、特殊情形处理等相关内容、操作要求进行了细化
A.关注变更申请的原因是否真实,是否是必须变更的原因
B.关注变更资料是否齐全、是否真实、有无倒房嫌疑
C.退房再次购房或多次退买的同一客户,关注是否为换房/更名/延期客户违规操作等
D.同一客户更名、换房的,关注是否存在多次变更的情况
E.变更付款方式的,关注是否有变相延长回款周期的情况
A.强调根据公司规定变更必须走相关的流程,强调你权限有限
B.明确合同签定了不可以随便改变
C.明确不做没有代价的变更
D.明确根据变更的影响要对应签字领导层级,同时要求客户方相关层级领导签字
A.对于已离职人员续保重新分配的业务,应在提前30天与续保客户取得联系,并告知客户原销售人员已离司,以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成,保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时,应主动向团队经理提出需求,团队经理无法解决的,由团队经理统一向上级汇报,以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单,不用提前30天对客户进行续保提醒,不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中,应加强对客户信息的收集整理,建立完整的客户信息档案资料,出单时如实填报客户信息,并配合公司完成相关的客户回访工作
A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策
B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险
C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解
D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务
A.必须有工勘环境建筑图纸,并知道对应的比例尺
B.带工具尽量详细地标注障碍物信息,保持与实际环境相一致
C.客户的需求必须明确,实际人数需要根据实际场景考虑并发率
D.对于有些不明确的信息,需要工勘人员估计出相关信息,便于测试