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[判断题]

“我能帮您拿行礼吗?”的英文译法是“May I help you with your luggage?”。()

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第1题
“再一次见到您很高兴”的英文译法是“()”。A.We’re glad to see you a timeB.We’re glad to meet

“再一次见到您很高兴”的英文译法是“()”。

A.We’re glad to see you a time

B.We’re glad to meet you aftertime

C.We’re glad to see you again

D.We’re glad to see you from

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第2题
老年照护工作中,下列用语中的禁忌的是()

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请

E.你好

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第3题
翻译:I am hotel delegate ()。

A.我是饭店的接机代表

B.我能帮助您吗

C.我很高兴为你服务

D.我是接待处,要求订房吗?

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第4题
在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。

A.看看我们能帮您做什么

B.我想我做不了

C.这不是我应该做的

D.我可以帮你分析一下

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第5题
“在我们开始前,我能请教您一个问题吗?您在公司中真正的任务是什么?”这属于利益引导式开场白中的反问句开场白。()
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第6题
下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第7题
入户服务过程中,当患者家属提出的要求不能满足时,规范的语言是()

A.对不起,这不符合医院的规定,希望您能理解

B.对不起,做不到

C.我不清楚

D.我不能帮您办理

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第8题
“真对不起,您的情况离这次参与活动的条件还有一点不太符合,我不能直接给您办理,不过,如果您不介意的话,我倒是有个方法可以帮您解决这个问题”这种答复顾客的方式属于欲擒故纵。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
户外活动时总是由教师亲自为每个幼儿从一米高的栅栏球筐里取出球,偶然听到某幼儿“我能自己拿出球”的嘟囔后,王老师将取球的任务下放给每个孩子,于是孩子们个个八仙过海,各显神通。这是使用了()。

A.榜样示范法

B.生活流程模式化

C.图标管理法

D.随机教育法

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第10题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第11题
在电话拜访礼仪中,以下哪些属于礼貌性征询语?()

A.需要我帮助吗?

B.有什么可以帮助您?

C.我可以帮忙吗?

D.请问您办理什么业务?

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