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第1题
以下客户拒绝坐席的错误做法是（）
A.客户已经拒绝4次了但沟通氛围还好仍然可以继续营销
B.客户拒绝坐席的语气开始急转直下
C.客户拒绝坐席直接让客户挂机
D.客户拒绝后按照正常流程坐席使用礼貌挂机用语挂机
第4题
话务员：您好，我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户，特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠，给您简单介绍一下客户：不用了话务员：先生您是考虑到什么原因现在办理您相当于只要**元就可以享受到**套餐，还有价值150元的流量赠送。客户：无声挂机-回访不接（）
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.不需要-考虑→提交开场拒访
D.不方便-预约→提交开场拒访
第6题
关于拒绝告知工号，主动挂机的行为定性正确的有（）
A.属于严重及一般违规
B.一般违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚
C.主动挂机行为表现为客户拒绝后直接挂断电话或者电话无声音
D.严重违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚
第8题
话务员：您好，我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户，特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠，给您简单介绍一下客户：什么事快说 话务员：谢谢，来电是有一个办理套餐送话费的优惠给您的。这个包含有总价150元的流量，是连续3个月，每月1G的省内流量，还额外送您40/60/90/140元话费，您只需要使用38/58/88/138元4G飞享套餐2个月。客户：无声挂机 话务员：回访不接（）
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意
D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访
