题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
答案
C、如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
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A.立刻关注生病/受伤的顾客，让人群远离伤者
B.第一时间将病者/伤者移动至人少的地方
C.征询及建议生病/受伤顾客就医，并挑选一名员工陪同，同时与该顾客的亲友取得联系
D.如果生病/受伤顾客病情/伤情严重，应立即拨打 120 呼叫救护车
E.如果受伤顾客拒绝接受治疗，应与其亲友联系，由其亲友接送回家
F.尽可能多地收集有关事实（时间、地点、起因、经过等），记录受伤顾客的姓名、电话和地址，保留监控资料并有效备份，以便后续跟进处理
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.解读数据，应该第一时间去找出结论来
B.解读数据，首先应该判断数据
C.可以基于数据、常识、业务逻辑去发现事实
D.发现曲线图中的事实，可以通过看趋势、找突变、觅极值、算平均、寻规律的方法
A.我喜欢去掌握及支配他人
B.在团队中我喜欢打成一片，或活活泼泼有气氛，有感情的相处
C.我较遵守传统的步骤做事，不喜欢有大变化
D.在没有掌握事实的真相，更多资料之前我宁可保持现状
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
