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第2题
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度,具体为：()
A.产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量;
B.由一组固有特性组成，特性是指区分的特征;
C.应满足明示的、隐含的或必须履行的需要和期望;
D.顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的
第5题
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。此题为判断题(对，错)。
第6题
办事公道是指面业人员在进行职业活动时要做到（)。
A.原则至上不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.对于工作规定的要做的服务或产品的内容，要一视同仁,不能有偏有倚
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦,正大光明
第7题
对于外部提供的过程、产品和服务的控制描述不准确的是（)。
A.组织每年至少对每个供应商进行一次的二方审核
B.确定必要的验证或其他活动，确保外部提供的产品符合标准的要求
C.组织应向其供应商传达所有适用的法律法规要求以及产品和过程特殊特性，并要求供应商沿着供应链直至制造，贯彻所有适用的要求
D.确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
第8题
湘水公司销售产品，同时对售后4年内因产品质量问题承担免费保修义务。有关产品更换或修理至达到正常使用状态的支出由湘水公司负担，2020年，湘水公司共销售产品1000件，根据历史经验估计，因履行售后保修承诺预计将发生的支出为600万元，湘水公司确认了销售费用，同时确认为预计负债。湘水公司该会计处理体现的会计信息质量要求是()。
A.可比性
B.实质重于形式
C.谨慎性
D.及时性
第11题
向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的()进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚 假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
A.法律风险
B.政策风险
C.经营风险
D.市场风险
E.道德风险
