A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.eNodeBID
B.规划编号
C.LAC
D.IP
A.间核实投诉主体、事件经过等信息
B.了解具体情况,并通过司南平台,在工单系统中新建监管风险工单,留存记录相关信息
C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通,并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料
D.确认是否存在对相关责任员工的处分