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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）

A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进

答案

C、主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进

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更多“顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，…”相关的问题

第1题

陆伯伯2月10日在苏宁电器青塔店购买了一台价值3280元的国产洗衣机和一台价值8880元的新笔记本电脑，陆伯伯幸运地成为了购买电脑的第8名顾客。随后陆伯伯儿子开车将其接回家。试问陆伯伯实际花费（）元，共拿回（）件实物。

A.107783

B. 107782

C. 107282

D. 107283

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第2题

小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的（）

A.告诉顾客不用担心，产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心，产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱

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第3题

假设一位顾客活动期间购买了10盒10罐装金罐大红袍，需要支付多少钱（）

A.4500元

B.4360元

C.5000元

D.4520元

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第4题

TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，由于服务网点的上班时间是上午9：00至下午18：00，我们工程师会在第二天上班后，第一时间与您取得联系，请您耐心等待（）

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第5题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第6题

小明购买了一台计算机，配置指标是：i7-4712MQ2.3GHz4G2G64G+1TGT840M，其中2.3GHz指标的是指（）。

A.主板

B.硬盘

C.主频

D.内存

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第7题

客户王先生购买了鲜花，要求取消订单，以下操作正确的是（)

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

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第8题

小红在拼多多上购买了一台高品质音响，商家按照约定发货，还未收货时，小红无理由拒收了，说不要了

A.A.对

B.B.错

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第9题

小王见同事小张买了台游戏机，觉得很好，于是准备星期天也上街选购一台。这时小王处于购买决策过程的（）阶段。

A.确认需要

B.收集信息

C.评价选择

D.购后评价

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第10题

淘宝顾客下单购买了一套护肤套装，客服可以把发票类目开具为文具类型。（)

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第11题

顾客购买了4个君沛2个花粉一共产生多少点数（）

A.75

B.80

C.85

D.65

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