题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店中顾客服务哪一项是不准确的（）
A.雨伞，购物车租借
B.会员顾客专享
C.限定性退货
D.购物免费停车数小时
答案
限定性退货
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.雨伞，购物车租借
B.会员顾客专享
C.限定性退货
D.购物免费停车数小时
答案
限定性退货
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A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.留存顾客电话和姓名，可以不添加顾客微信
B.添加顾客微信，不进行售后维护
C.有顾客个人信息，但在订单中不录入顾客
D.添加顾客微信，建立顾客档案，进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息
A.熟知门店的活动及会员章程,能做到及时有效提醒顾客
B.对顾客提出的询问或需求仅能做到基本回复，回复不明确、不清晰
C.对顾客提出的询问不予回复、无首问责任制意识
D.掌握卖场经营品类及布局，对顾客咨询，可做到主动、耐心解答，主动服务意识好，站立式服务到位
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
