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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户收货数量或品质出现与订单要求不一致的,应该()

A.发现异常后4个小时内物流公司拍照反馈至支持组跟单员及物流组B.支持组跟单员书面将异常反馈至仓库,物资部组织与支持部主管约物流公司一起监控复查,出具书面查核结果,复查监控必须有物资部与物流公司代表在场一并翻查(《装车数量查核结果》)C.支持部安排核实客户收货情况D.物流组与物流公司收集运输信息并跟踪整个异常处理
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BD

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第1题
有关客户到货后签收要求,以下描述最准确的是()

A.需要当场开箱验收

B.验收内容包括但不限于:货品的外部包装是否破损或者存在瑕疵,货物的种类、型号、颜色、数量等外部形态是否与订单相符

C.客户收货人在送货单上签字确认后,视为接受所配送物品,贝登只在产品质量方面承担责任

D.以上描述都正确

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第2题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第3题
药品到货后,收货员拒收的几种情况()

A.冷藏、冷冻药品到货时,对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的,拒绝收货,并报质量管理部处理

B.随货同行单必须是电脑打印单,并与随货同行单备案样式一致,包括颜色、字体等。不一致的,拒绝收货

C.随货同行单不得手写或现场填写。手写的随货同行单,拒绝收货

D.随货同行联中记载的药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、生产厂商等内容,与药品实物不符的,应当拒收,并通知采购员进行处理

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第4题
以下哪项正确()

A.经销商/配送商可以修改没有赠品的订单收货数量

B.SR/SV可以取消待发货、待收货的订单

C.上游客户发货时可以将订单改大,也可以改小

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第5题
销售类无合同订单下单前需要确认以下哪些信息()

A.客户名称

B.产品型号(外部门产品提供物料编码)

C.数量、单价

D.收货地址

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第6题
物料入库可能出现的问题()

A.单证不齐

B.数量与采购订单不符

C.质量不符合要求

D.以上都是

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第7题
为了避免出现不必要的售后问题,客服需要对已付款的订单进行再次确认,然后礼貌告别,客服需要怎样对订单进行确认()。

A.核对商品信息

B.核对包装信息

C.核对收货地址

D.核对客户信息

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第8题
按单分拣是指将数量较多的同种货物集中搬运到发货场所,根据客户订单要求,将所需数量的货物放入各自货箱或货位。()
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第9题
客户关系存续期间,出现以下情形之一,经办机构应对境外主权类客户开展重新身份识别()。

A.客户要求变更客户名称、身份证明文件、职能范围、法定代表人或负责人信息的

B.得的客户身份信息与先前掌握的信息不一致或矛盾的,先前获得的客户身份信息和资料的真实性、有效性、完整性存疑的

C.业务部门提示客户发生非正常交易、内控合规监督部门提示客户发生可疑交易等有洗钱或恐怖融资嫌疑的

D.本行认为应开展重新身份识别的其他情形

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第10题
如同步的价格与前台不一致,怎么办()

A.如出现明显价格问题,不能下单,应及时同步省区经理或总部运营

B.关注禁言通知群消息,可能有新的解决方案

C.如价格有略微不同,以前台价格为准,如价格不合适不要提交订单

D.快速看其他产品,不要因小失大

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第11题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审()。

A.顾客规定的要求

B.供方的要求

C.组织规定的要求

D.适用于产品和服务的法律法规要求

E.与以前表述不一致的合同或订单要求

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