题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单质检的“综合、回复”环节中要求，潜在升越级标识工单，4小时内通过10086电话联系客户进行答复沟通，如电话联系失败，需向客户联系号码发送预约回访短信后再进行二次联系，如联系三次均无法有效沟通，再以短信方式答复（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“工单质检的“综合、回复”环节中要求，潜在升越级标识工单，4小…”相关的问题

第1题

工单质检的“派发”环节中要求，普通投诉工单要求当天要有接触（）

点击查看答案

第2题

如升级的工单有问题，二线会在催单群中@升级的坐席，坐席需在工作时间的钟内回复催单群给到处理结果，如未回复质检抽到会扣分在无效工单（如给用户回电未接听也需在催单群中说明情况）（）

点击查看答案

第3题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

点击查看答案

第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

点击查看答案

第5题

工单质检信息可以对建单环节和处理环节进行质检（）

点击查看答案

第6题

新客服工单流转包含以下()环节。

A.添加中途意见

B.二次派单

C.质检

D.归档

点击查看答案

第7题

哪些场景可以对易问工单进行免责申诉（）

A．有具体证据表明提单人恶意打差评的B．有证据表明提单人对工单处理过程或某个处理环节不满意，而非对结案专家处理结果不满意的C．公司有已发文的制度规定或审批流程，结案专家回复了制度文件依据及具体内容或审批路径，提单人没有按照公司正规的审批流程操作，仍要求通过易问工单处理而评价不满意的

点击查看答案

第8题

以下扣分点正确的是（）

A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单

点击查看答案

第9题

关于全量质检下列哪些说法正确（）

A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次

B.一条工单最多扣150元

C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚

D.扣多少移动说了算

点击查看答案

第10题

责任环节接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果是否处罚200元/票（）

点击查看答案

第11题