A.接收和记录信息
B.评价信息以确定反馈是否构成投诉
C.调查投诉
D.确定是否需要向适当的监管机构报告信息
E.处置与投诉有关的产品
F.确定是否需要启动纠正或纠正措施
A.顾客关系
B.顾客管理体系
C.顾客关系管理
D.顾客管理
A.某奶制品生产厂家甄选业务员后,在市内设立了一百个销售点以统一的价格销售奶制品
B.某书店采取网上销售方式,顾客下订单后,由快递员将产品送至指定场所并收取费用
C.某化妆品牌招聘的一些业务员在道路旁设摊点发放产品说明并以较低价格向顾客推销
D.开学时,新生小贺到批发市场购买了五盏台灯,自用一盏,其他四盏卖给同学
A.网络营销以传统营销为理论基础
B.网络营销无法摆脱营销的本质
C.网络营销终将取代传统营销
D.二者都需要满足顾客需要和欲望,进行宣传和销售
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象