题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量问题的关键是（）。
A.硬件产品质量要素
B.硬件产品工序质量
C.软件产品开发过程的质量
D.软件产品过程复杂度要素
暂无答案
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B.购买生产原材料时一定要保证材料性能
C.如果出现产品质量问题和职工一起商量补救办法
D.对产品的每一个部件的制造做到吹毛求疵
A.政策性强
B.技术性高
C.工艺繁琐
D.汽车经营风险大
A.通知
B.纪要
C.决定
D.意见
A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
B.交易营销过多强调客户服务
C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
A.产品进货清单/进货发票
B.合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
C.留言我司为品牌自营旗舰店，商品均为正品
D.品牌方授权证明
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
