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第1题
关于客服的定义说法正确的是（)。
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
第4题
中立反馈不仅仅是单纯的好坏对错这类信息的传递，更应当为员工提供明确的、具体的建议，以表明管理者愿意为员工提供帮助。这是指中立反馈的（)原则。
A.以进步为导向
B.坚持互动的方式
C.保持灵活性
D.传递帮助信息
第6题
（)是指按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。
A.公共部门管理
B.公共部门考核
C.公共部门绩效评估
D.公共部门效果评价
第7题
公共部门的财务分析是指以财务报表及其它有关资料为依据，运用系统科学的方法对公共部门的财务状况和业绩成果进行比较、评价，以利于公共部门的管理者、投资者以及政府宏观管理机构掌握公共部门的资金活动情况并进行营运决策的一项管理活动。()此题为判断题(对，错)。
