AOC大面积航班延误处置工作流程：客服经理收到区域经理发布的应急响应等级和应急处置指令后，收集和汇总受影响旅客情况，拟定不正常航班旅客处置预案（）

答案

是

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第1题

大面积航班延误信息通报由当日AOC公司总值班经理负责跟踪督办，以传真、特殊情况下以电话形式向局方通报。报告后资料由运行控制部运行管理处保存，处置情况记录保存多久（）

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

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第2题

关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）

A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导

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第3题

大面积航班延误红色响应启动后，（)前往T1现场管理室对处置工作进行监督检查。

A.中心经理或其授权人

B.中心副经理

C.中心值班领导或其授权人

D.科室主管

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第4题

运行控制部负责大面积航班延误处置的组织协调和信息报告，并保存记录（）。应急管理办公室负责本预案的管理及每年不少于一次的培训和演练工作

A.6个月

B.1年