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第2题
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
第3题
智慧中台统一运营体系在(）指引下，通过运营释放能力价值，以（）为核心基础，以(）为流程运转的运营枢纽，以组织协同化 管理规范化、运意一体化、配套系统化为（），不断打通堵点，解决冲突、顺畅流转，全方位实现统一、协同、高效的智董中台运营体系
A.统一战略，统一门户、三台能力、四个抓手
B.统一战略、三台能力、统一门户四个抓手
C.四个抓手、统一战略、三台能力、统一门户
D.三台能力、四个抓手、统一门户、统一战略
第6题
检修操作因故未能完成、执行回滚或取消时，工作负责人应及时对出现的问题进行记录，并通知相关业务部门。一级检修操作因故未能完成、执行回滚或取消时，工作负责人需将原因通过()上报国网信调中心，并如实填写检修报告。
A.门户
B.IPS
C.IDS
D.ERP
第7题
贵州药监综合监管平台建设项目中，建立统一监管门户，破除分散建设的旧模式，按照“整体规划、模块设置、分步实施”的思路，建设统一信息化工作平台，实现现监管系统（)等。
A.统一门户登录
B.统一账号登录
C.统一用户管理
D.统一认证管理
E.数据交换
