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第2题
当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时应当怎么做（）
A.及时安排就近就医
B.向相关部门报告
C.小症状不必兴师动众，过两天自己就好了
D.专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理
第5题
当接电话或口头告知有顾客因在餐厅就餐，出现腹泻或呕吐等疑似食物中毒状况时，餐厅负责人员应确认哪些重要情况（）
A.顾客的人数
B.顾客是否已被送至医院，若被送至医院，确认在哪个医院、哪个科室或病房
C.顾客性别
D.顾客是在该餐厅吃何种食品导致
E.出现症状的时间
第7题
以下哪些是接待员岗位职责要求（）
A.执行商场接待服务规范、跟进各项服务项目物料及设备需求确保服务项目的有效实施
B.负责检查商场内外环境卫生，发现问题及时反馈
C.收搜、整理商品及促销活动信息、根据现场需要、以营造舒适的购物环境为目的，安排制作广播节目及节目播出时间，要求节目内容丰富新颖
D.负责广设备、设施的维护和保养
E.负责各类礼品的派发及登记、收集并反馈顾客的意见及建议
第8题
以下情况不可认定为加班的是（）
A.经确定员工个人原因导致正常工作任务未按要求及时完成，需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的
B.正常工作时间以外参加公司组织的培训及公共活动的
C.因工作需要（会议、公司接待、紧急任务、支援、突发事件处理等），由公司统一安排加班的
D.因安全、消防、假日等需要，临时安排或者根据制度安排值班的
第10题
以下哪些行为属于员工手册中当中的门店管理制度规定（）
A.不准私自换班、代班、调休
B.拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留或处理
C.偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理
D.不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告领班或店长，以便协调解决
第11题
请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
