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第4题
全面落实急诊预约就诊制度，建立院领导带班制度，实行错峰出诊制度，引导患者按时段就诊，探索延长门诊开诊时间，强化患者健康宣教，在就诊高峰时间段降低人员密度，坚持“一人一诊一室”最大限度避免因人员聚集引发交叉感染的风险（）
第8题
关于急诊分诊，以下说法错误的是（）
A.急诊分诊不能拒诊患者
B.如果患者病情不属于急诊看诊范围，可建议患者至门诊就诊。但若患者执意要求在急诊看诊，不得拒诊
C.看诊的科室医生，可以电话问诊患者病情
D.如果出现医生拒绝到现场看病人等异常情况，护士应及时记录并写交班
第9题
由于门诊量呈逐步上升趋势，为保持良好的诊疗秩序，缩短患者等候时间，保证门诊诊疗工作的连续性，医院采取的措施有（）
A.门诊高峰错峰诊疗方案
B.职能人员下门诊导诊、分诊、解答咨询、帮助患者
C.可以介绍病人到其他医院就诊，缓解高峰
D.预约诊疗
E.出院结算可以在周六、周日进行结算
第10题
客户服务中心工作人员职责正确的是（）
A.熟练掌握预约方式
B.不用引导市民进行预约挂号
C.认真记录预约患者信息，无需核对即可保存预约
D.负责医院门诊停改诊工作，无须跟进停改诊后续工作
