题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
授课过程中，出现混乱的局面时应该怎么处理（）
A.提醒大家集中注意力
B.可以用无声胜有声的方式环视学员，等待学员自行安静
C.对于过度活跃的同学进行点名
D.用国寿问好的方式来整理秩序
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.提醒大家集中注意力
B.可以用无声胜有声的方式环视学员，等待学员自行安静
C.对于过度活跃的同学进行点名
D.用国寿问好的方式来整理秩序
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A.除非断定确实危险，不可轻易告知他人，以避免混乱
B.立即采取适当的补救措施，并查核效果
C.先确认局面，及早处理，不要轻易打扰船长，尤其是在夜间
D.不得已时，可以自行立即求救
A.多用“开放性”问句，利用“假设性”问句，侧重启发学员思维、引导思考
B.多用“确定性”式问题，引导学员往想要的答案上靠近
C.多用“疑问性”式问题，多抛问题给学员，让学员多去思考
A.只给先进典型的成绩、贡献给予肯定
B.贬低、否定其他的先进经验
C.课改应该出现百花齐放的局面
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
