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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

云朵小A接到会员投诉,表示在淘宝上买到了假货,如果不给满意答复,就要去媒体曝光以下哪些做法是正确的?()

A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学

B.有位何同题都可以去问云长老

C.不会的问题马上转接掉

D.可以用so搜索间题的解答方式

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第1题
今天中午在淘宝上买了个小家电,下午突然收到了一个客服旺旺的消息,说他们的宝贝价格标高了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧的交易将会自动关闭,你会:()。

A.直接点链接,重新拍下宝贝

B.呵呵,肯定是骗子,不理他

C.重新检查拍下物品的状态,看看是不是存在他说的降价情况,核实后再处理

D.退款买别家的

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第2题
今天中午在淘宝上买了个小家电,下午突然收到了一个客服旺旺的消息,说他们的宝贝价格标高了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧的交易将会自动关闭,你会:()

A.直接点链接,重新拍下宝贝

B.呵呵,肯定是骗子,不理他

C.重新检查拍下物品的状态,看看是不是存在他说的降价情况

D.退款买别家的

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第3题
下列句子语言表达得体的一项是()

A.小王在毕业纪念册上给同学留言:今后到了高中好好做人

B.对正在住院的朋友表示安慰时说:你这点病死不了的,安心养病吧

C.当你骑车碰到了一下别人的车时,你说:对不起,没碰坏哪里吧

D.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客,顾客叼着烟说:烟是我买的,关你什么事

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第4题
以下哪些行为触犯风控()

A.小二在淘宝购物时表露身份以获取优惠/折扣

B.客户投诉小二,小二不服气,将客户的电话号码,地址及姓名在社交网站公开

C.收取第三方利益查询客户个人信息

D.小二可以用自己的微信,传讯息给会员

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第5题
小梅在某商场购买了一款羽毛球拍,第一次使用就连线带框折断,经多方求证,她买到了假冒产品。你认为小梅接下来首先应该()

A.到商场大吵大闹扩大影响,这是富有正义感的表现

B.将这一遭遇发至网上,行使法律赋予公民的监督权

C.收集和保留证据,依法依理找商场负责人协商解决

D.将这批球拍没收作为证据,将商场告上法庭

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第6题
淘宝会员名是所有淘宝会员在淘宝平台上交流的()。

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第7题
下列生活情境中的做法与对应的法律不一致的是()

A.小新因购买到了过期食品生病住院——《消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》

B.小方家里老人去世之后,没有赡养过老人的子女也要继承遗产——《继承法》

C.小云因为在网络上随意散播谣言被拘留——《治安管理处罚法》

D.小李把年迈的父母接到自己身边一起生活——《劳动法》

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第8题
消费者冬冬准备在淘宝上买大米,看到一个店铺宣传买一送一,于是下单了3份大米,冬冬到货应该收到几袋大米()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题
张某在商场里买到了劣质商品,与商场协商未果后,张某向消费者协会进行了投诉,经消费者协会依法调解,张某获得了赔偿。这个事例启示我们()

A.要依法办事,遵守各种法律法规

B.遇到问题都应通过法治方式解决

C.我国法律规定了公民的义务

D.敢于用法律维护自身合法权益

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第10题
我们店铺使用的快递在淘宝上没有跟踪信息,买家给了差评,正好我去投诉到投诉中心-未收到货虚假评价中。()
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第11题
会员咖啡购买了一部手机,但是卖家一直不发货,阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家,催促对方发货,云朵小哀的处理错误的有哪些?()

A.小哀安抚会员后,告知没有权限联系卖家催促对方发货,征求用户意见,帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪,然后使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪,小哀使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。

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