保险专业代理机构在开展业务过程中，应当制作并出示客户告知书。客户告知书至少应当包括以下事项：①保险专业代理机构或者保险兼业代理机构及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式；②保险专业代理机构的高级管理人员与被代理保险公司或者其他保险中介机构是否存在关联关系；③投诉渠道及纠纷解决方式（）。