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第1题
产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
第2题
对偏差原因进行分析的目的是为了有针对性地采取纠偏措施。纠偏的主要对象是 （)。A．施工原因导致的
对偏差原因进行分析的目的是为了有针对性地采取纠偏措施。纠偏的主要对象是 ()。
A．施工原因导致的经济损失
B．物价上涨引起的费用偏差
C．业主原因和设计原因造成的费用偏差
D．由于法规变化引起的费用偏差
第5题
为了预防被监禁人员犯罪思想观念和行为的“交叉感染”，社会工作者拟采用“现实治疗法”，对新入监的青少年初犯开展“提升自我管理能力”的小组工作。下列小组工作的服务目标中，正确的是协助这些青少年（)。
A.戒除不健康的生活习惯
B.改变偏差扭曲的心理结构
C.了解合法公民应具有的素养
D.为自己行为负起完全的责任
第6题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第8题
根据《计价规范》，工程计量的原则为()。
A.按合同文件中约定的方法进行计量
B.按承包人在履行合同义务过程中实际完成的工程量计算
C.对于不符合合同文件要求的工程，承包人超出施工图纸范围或因承包人原因造成返工的工程量，不予计量
D.对于因承包人原因造成返工的工程量，据实计量
E.若发现工程量清单中出现漏项、工程量计算偏差，以及工程变更引起工程量的增减变化，应据实调整，正确计量
