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第3题
客户金字塔中，除了VIP客户外，在此特定期间内，消费金额占最多的前百分之五的客户。若所有客户数为1000位，则（)是扣除VIP客户外，花最多钱的40位客户。
A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户
第4题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第6题
下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）
A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务，客户体验良好
B.贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私
C.设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识
D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息
第7题
下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有()。
A.VIP客户名下的所有活期账户
B.信用卡自动还款的活期账户
C.新开立的活期账户在开户季度统计期内
D.购买基金、人民币理财产品的活期账户
