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[单选题]

消费者购买产品时选择“门店自提”,如果系统派单给顾问,可以使用月亮天使APP的哪个工具查看()

A.门店交付

B.活动现场签收

C.拼团销售

D.分享赚

答案
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A、门店交付

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第1题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第2题
关于小程序 移动门店,以下说法错误的是()

A.客如云小程序与自有会员体系完美打通,包括会员等级、储值、积分、会员特价、会员日等权益以及数据报表

B.最常用的堂食、扫码点餐,支付环节增加储值并支付功能,为商家带动储值的利器

C.小程序支持自提和外卖功能,并且可以直接对接达达、顺丰、UU、蜂鸟、美团配送等平台

D.小程序有LBS定位功能,自动以门店距离由近到远做排序,方便消费者选择门店

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第3题
如果购买正品奢侈品的消费者发现有其他消费者购买赝品,他们可能会选择______

A.去品牌化,购买那些低调的、品牌logo不明显的产品

B.改弦易辙,不再强调自己与该品牌间的情感联结

C.躲避,也就是停止去使用和购买该品牌的商品

D.全部选项都是可能采用的应对方案

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第4题
以下哪几项,不是轻生活将产品送达消费者的方式。()

A.门店取货

B.超市购买

C.物流

D.快递

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第5题
以下哪些退换货情况说明是对的()

A.天猫旗舰店的订单,无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C.掌上旗舰店的订单,无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货

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第6题
强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利;消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制,就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是()。

A.列车运行时,乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案,其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时,某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第7题
:强制消费:根据《消费者权利保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制,就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是()

A.列车运行时,乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案.其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时,某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第8题
下列选项中,对于4Cs理论起源描述正确的是:()

A.在企业追求“顾客满意”过程中,以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代,市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者,消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时,必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品,这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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第9题
消费者将全面衡量产品的(),选择购买能使他获得最大总满足的产品。

A.需求

B.费用

C.需要

D.效用

E.欲望

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第10题
有促门店礼品优惠券核销流程以下正确的是()

A.促销员扫描优惠券二维码

B.顾客在自己手机小程序选择需要的优惠券

C.扫描购买产品罐底二维码核销

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第11题
多样性购买行为的产生条件包括()。

A.不同品牌产品之间差异大

B.不同品牌产品之间差异小

C.消费者愿意花很多时间对各种品牌进行对比选择

D.消费者不愿意多花时间进行选择

E.消费者喜欢经常变换品种

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