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第3题
以下属于态度恶劣的是（）
A.我想问一下您都给孩子报什么了，您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您
B.我每次都去一对一跟您强调，您去叮嘱孩子了嘛，您先想一想去做到位了吗
C.孩子为啥不来上课，是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗
D.家长，建议您平时多和孩子沟通，多多关注一下孩子，有什么问题可以随时和我联系
第8题
客户申请售后表示：你们看下我的订单,下午14点就显示签收了,现在都19点了,为什么我没收到,配送连个电话都没给我打,就操作完成也太过分了吧,我要投诉你们。我要退货，问：此时应提供什么方案相对较优()。
A.请您放心,我将立刻为您催促，辛苦耐心等待
B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦
C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?
D.您消消气，我为您升级处理
第10题
下列广告描述不可通过的是（）
A.创新才有好产品，该产品有2项专利正在申请当中
B.参加2019年度CCTV国家品牌计划，大品牌，值得信赖
C.即装即住，0甲醛材料，让您和家人放心入住
D.被蚊子叮咬可能会得血友病、白血病和疟疾，你需要一个灭蚊器
第11题
客户咨询助贷险保费收这么高是否合法，客服代表应如何回答（）
A.我们公司的承保，严格执行监管部门批准的相关条款和费率
B.助贷险属于商业保险，是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的
C.关于您反映的保费过高问题，请您提供一下保单号码和被保险人证件号，我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复
D.请问您在哪（通过什么渠道）购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录，马上通知承保公司工作人员与您联系
