商户:3120358 麻辣烫 来电反馈要求查询门店名称,记录几张工单()
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
A、1张
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
A、1张
A.来电人身份+系统显示数量+商户处数量
B.身份核实、收货时间、问题描述、司机是否在场、处理方案、处理结果
C.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
A.查询--配送时间--何时到货
B.投诉--晚点问题--交通限行、更改路线
C.投诉--晚点问题--司机个人原因
A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
A.商户来电,在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券,商户认可,操作赔偿,下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
B.商户来电,在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券,商户认可,操作赔偿,下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
C.商户来电,安抚商户优先赔偿5元/10元体验券,商户不认可,联系司机核实到货时间,联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿,销售说可以赔偿,回电商户告知预计送达时间,并操作赔偿,下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
D.商户来电,安抚商户优先赔偿5元/10元体验券,商户不认可,联系司机核实到货时间,联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿,销售说可以赔偿,回电商户告知预计送达时间,并操作赔偿,下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理
A.投递质量-其他
B.需求建议-修改收件人信息
C.投递质量-投递延误