题目内容
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[多选题]
退换修补已收到货可以处理的场景?()
A.商品质量问题
B.描述不符
C.空包/少件
D.破损/污渍
E.发错货问题
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A.商品质量问题
B.描述不符
C.空包/少件
D.破损/污渍
E.发错货问题
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.实行材料供应承包制和材料配送服务,提高材料供应效率,满足材料使用需求
B.材料供货商在合同规定的时间和前提下对材料进行退换处理
C.实行余料回收制度,多余材料返还供货商
D.确保供货数量满足施工需要
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换