题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服与客户沟通时应避免---（）
A.态度冷漠，话语生硬，动作消极
B.言语恶劣，攻击损伤客户
C.按照自己理解的意思回复客户
D.用心主动服务客户，获得客户对你态度的肯定
E.遇到难缠客户，抱怨，与客户争执
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.态度冷漠，话语生硬，动作消极
B.言语恶劣，攻击损伤客户
C.按照自己理解的意思回复客户
D.用心主动服务客户，获得客户对你态度的肯定
E.遇到难缠客户，抱怨，与客户争执
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客服与客户沟通时应避免---（）”相关的问题
A.客户在表达的时候，避免抢话或打断客户，应让客户先说完
B.客户与客服出现同时说话的情况，客服应不让客户先说完
C.客户在表达时，强制打断客户
D.为了控制时长，客服应直接打断客户
A.进行简单判别与分类
B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C.必要时请求研发、品控部门协助处理
D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E.做好相关记录适时上报审核
A.与业主核对报修问题
B.核对业主姓名电话信息
C.与业主预约上门查看时间
D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改
E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》
