首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

智能延误：快件已遗失及时至光合系统创建任务工单-仲裁赔付认责（赔付、认责、协商），处理完毕之前无需复议。（注：智能末端延误未正式切光合之前需人工复议）（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“智能延误：快件已遗失及时至光合系统创建任务工单-仲裁赔付认责…”相关的问题

第1题

延误申报时限中：以客户实际收到快件或退回至发件方的7个日历日内光合系统内申报（）

点击查看答案

第2题

在AWSM系统中查找路由疑似遗失的快件处理状态这项要选择已认领（）

点击查看答案

第3题

快件从揽收、中转、投递等环节存在未规范送达收件客户手中，以及同城件时效延误超（）天，异地件时效延误超（）天视作彻底延误，均按遗失处理

A.3/7

B.5/7

C.3/5

D.7/3

点击查看答案

第4题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

点击查看答案

第5题

公诉仲裁发件公司申请结算有效材料有（)。

A.认可公诉仲裁仲裁处理结果

B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明

C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证

D.申请结算承诺书

点击查看答案

第6题

有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）

A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致

点击查看答案

第7题

客户遗失卡并遗忘交易密码，且无法及时至网点办理正式挂失手续时，可通过电话银行人工客服办理卡应急挂失。卡应急挂失长期有效。（)

点击查看答案

第8题

仲裁的定义：指通过网络营运时间总结制定的统一规则及管理制度，针对网络内部发生的（）作出的裁决

A.延误

B.破损

C.遗失问题

点击查看答案

第9题

延误不受理范围（）

A.到付金额不符或有争议的

B.因系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常的

C.收件地址为邮政信箱的

D.须登记收件人具体信息（姓名、地址、联系方式）

点击查看答案

第10题

下列哪些是延误不受理的情况（）

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

点击查看答案

第11题

快件派送前，可直接将快件妥投至智能快递柜，并通过系统通知客户。()

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）