寄件人反馈配送没有联系客户直接退回,站点在工单回复中举证收件人回复的短信截图,收件人要求拒收,对此客服判责结果为()
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
C、无法判断、仍需进一步核实
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
C、无法判断、仍需进一步核实
A.经过寄件人同意,放在快递柜代收
B.经过寄件人同意,换单退回
C.没有联系到收件人的情况下,直接送到家里,由家人代收
D.按照客服要求,不做配送直接退回
A.收件人再次拒收保留到最大时效退回
B.收件人联系不上需要连续联系三次,每次间隔2H以上,仍然联系不上,保留到最大时效退回
C.收件人再次拒收直接退回
D.收件人联系不上需要连续联系三次,每次间隔2H以上,仍然联系不上,直接退回
A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他
D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员
D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地
A.标准理赔:产品实际价值低于标准运费理赔,一步到位理赔,算已阶梯谈培
B.通融理赔,产品实际价值为500,客服直接协商理赔500元
C.保价理赔:符合维修的,优先维修,不可以直接全额赔付,必要时需要与收件方核对损失程度,作为赔付金额的判断
D.联系寄件人号码两天四次后,仍联系不上,点击【退回】操作,按照原址退回寄件人