题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后回厂客户的电话调查，回访因子中哪些是基本服务项的（）

A.有无在3秒内出门迎接

B.有无主动提供茶水与选择

C.店内工作人员见到客户有无主动问好

D.是否准时交车

E.修车所有款项交至单位账户还是私人账户

答案

ABCD

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第1题

意向客户电话调查，回访因子中哪些是基本服务项的（）

A.有无出门迎送

B.有无主动提供茶水与选择

C.店内工作人员见到客户有无主动问好

D.离店后30分钟内有无发送致谢短信

E.是否主动邀请您试乘试驾

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第2题

销售前台出门（）米接送客户，售后前台在（）秒内小跑接待来厂维修保养车辆

A.3至4米；30秒

B.3至5米；30秒

C.3至4米；15秒

D.3至5米；15秒

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第3题

关于门店接待的流程，下列排序正确的是哪一项①脑中有房，心中有客②送别客户，目送离开③留下电话，快速带看④出门迎接，引客回店⑤礼貌接待，理解需求（）

A.④⑤①③②

B.①③④⑤②

C.①④⑤③②

D.④⑤③②①

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第4题

（）米亮准备好接待的资料后开始坐在电脑前熟悉房源，这时门店前有行人驻足，以下米亮的做法中恰当的是哪些项

A.应在十秒内主动出店迎接

B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源

C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店

D.接待的第一句话:先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗

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第5题

一般投诉是指预拌厂（），且不会给客户和社会造成不良影响的投诉，其中包含客户填写的《客户回访调查问卷》中的不满意项以及通过电话或函件对预拌厂生产组织活动进行的投诉

A.能立即解决

B.需先汇报，后解决

C.可研究解决

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第6题

在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

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第7题

下列售后行为不属于违纪4-的是（）

A．因续期收费提醒不及时等服务质量问题被客户投诉，经查证属实的B．在考核、晋升、表彰、增员等过程中弄虚作假，隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息C．阻碍或者代替投保人接受回访，放任他人代替回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题D．拒不接受公司投诉处理及回访的监督与管理，拒不配合公司开展客户投诉、回访不成功件、回访问题件及其他各类业务处理流程中的返单件相关的调查工作和客户投诉事项的协调处理

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第8题

在售后关系357标准动作中，5指的是哪种维系动作？（)

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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第9题

以下那些动作可以提升展厅接待工作质量（）

A.下雨主动打伞出门迎接

B.主动出门迎接至停车位