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更多“顾客包括：内部顾客和外部顾客；内部顾客强调：下道工序是上道工…”相关的问题
第2题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)
第3题
按照对用户E-到地址资源的所有形式可分为（)。
A.许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销
B.内部E-mai营销和外部E-mail营销
C.顾客服务nail营销和顾客关系E-mail营销
D.产品碑箱E-mail营销和在线调查E-mail营销
第5题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
第8题
CIS，是英文“CorporateEdentitySystem”()的简称，是组织对自身()、()以及()系统进行系统设计、统一
CIS，是英文“CorporateEdentitySystem”（)的简称，是组织对自身（)、（)以及（)系统进行系统设计、统一
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传播，借以塑造富有个性的组织形象，进而获得内部员工和外部顾客的认同，提高自身竞争能力的经营战略。
第9题
靠得住的效劳能够为企业带来更高的利润，达到提升外部行销成效和增加内部生产和效率的成效。①让目前的顾客取得更多的光顾②增加正面的口碑成效③有机遇收取更高的价钱④降低重做效劳的本钱⑤更高的员工士气⑥降低员工的流动率。上述六条中是由于靠得住效劳而外树形象的是（）。
A.②④⑥
B.①③⑤
C.①②③
D.④⑤⑥
