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[判断题]

当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地讲出自己的看法,让客户更容易接受你的建议,展示积极的结果。()

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第1题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
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第2题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,并对意见簿中的客户号码进行隐藏处理。()
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第3题
在装机服务时,询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后,若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时,如何应对?()

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置,可能存在的网络问题

C.不告知存在问题,直接按客户要求布放

D.以上都是

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第4题
和客户交谈时,当与客户意见不一致时,应勇敢地表达自己的观点,彰显个人专业。()
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第5题
以下哪些行为属于挖掘客户核心需求的行动?()

A.通过各渠道,先为客户展示几套房源,了解客户对房源的具体需求及各项条件的接受程度

B.根据客户接受状况判断客户在乎什么

C.根据客户在乎需求匹配房源,实际带客户看房

D.为客户对比所看房源,筛选客户相对中意的房源

E.客户纠结在几套房源中时,要再次对比优缺点,找到客户最在乎的是什么—这是锁定房源的关键

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第6题
下面关于风险规避的陈述中,哪一项是错误的()。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策,因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时,将风险留给客户

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第7题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第8题
当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第9题
健身教练给经常虚脱和眩晕的客户的建议是()。

A.中医务监督下进行运动

B.进行医学检查

C.无须监督进行身体活动

D.按照运动处方的规定进行运动并接受健身教练的监督和帮助

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第10题
当客户终端与交换机的连接发生问题时,建议进行()的测试。

A.整个网络

B.整个大楼

C.整条链路

D.整条通道

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第11题
头脑风暴会议注意事项有()A.要禁止参会人员相互之间发表对任何意见的非难,避免用词上的武断和
头脑风暴会议注意事项有()

A.要禁止参会人员相互之间发表对任何意见的非难,避免用词上的武断和无限上纲,要鼓励思想的活跃,思想的数量越大,出现有价值设想的概率就越大

B.要重视那些不寻常的、看得远的、自由奔放的思考,思路越广越新越好

C.会议上探讨的问题应该比较单纯,要避免在一个会议上探讨一些牵涉面较广的问题,否则,讨论问题时可能漫无边际,难以集中主要意见。如果问题牵涉的因素较多,则应该事先对其进行分析和分解,然后再采用该法

D.对于头脑风暴法产生的结果,决策者还应该进行认真的分析,既不要轻视,也不能盲目接受,一次会议的结果,只要有几条意见被采纳就已经很有成绩了

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