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[单选题]
上门时如客户不在家，则：（)
A.与客户及时联系，预约再次上门时间
B.在门口等待客户回来
C.直接回去
D.直接去下一位用户家
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A.与客户及时联系，预约再次上门时间
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A.工具未佩戴齐全
B.未及时上门安装
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
A.与客户协商安排适当时间
B.下次上门时顺便帮客户进行检验
C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付
B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数
C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
