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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

规范用语:整段沟通必须使用超过()次以上表情符号,尽可能选用正能量表情,禁止出现会引起歧义的表情符合,例如汗,鄙视微笑,等

A.2

B.1

C.3

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C、3

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第1题
与客户沟通应态度谦和,善于聆听,使用文明规范用语,表述完整,灵活应变。()
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第2题
对于电源线说法正确的有()。

A.可以不使用整段材料,中间可以有接头

B.必须使用整段材料,中间不能有接头

C.交换使用的交流电源线可以不接地保护

D.以上说法都不正确

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第3题
演练现场规则指的是为确保演练安全而制定的对有关演练和演练控制、参与人员职责、实际紧急事件、法规符合性、演练结束程序等事项的规定或要求。下列关于演练现场规则的说法,错误的为()。

A.演练不应要求承受极端的气候条件

B.参演的应急响应设施、人员应预先启动、集结

C.演练过程中所有消息或沟通开头或结束语必须使用规范用语

D.参与演练的所有人员不得采取降低保证本人或公众安全的行动

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第4题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第5题
医患沟通的原则应充分体现“以病人为中心”的服务宗旨()

A.尊重和维护患者的知情权

B.选择权和隐私权

C.体恤患者的痛苦

D.同情患者的困难

E.耐心倾听患者的倾诉、使用规范的文明服务用语

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第6题
演练现场规则就是指为了确保演练安全而制定的,对有关演练和演练控制、参与人员职责、实际紧急事件、法规符合性、演练结束程序等事项的规定要求。演练过程中所有消息或沟通的开头或结束语,使用的规范用语是()。

A.这是一次事故

B.这是一次应急响应

C.这是一次演练

D.这是一起突发事件

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第7题
根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》(邮银管〔2016〕229号),销售保险业务时可以使用()用语

A.中奖

B.抽奖

C.送礼品

D.送保险

E.以上均不正确

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第8题
省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时,必须互报单位、姓名,使用统一规范的调度用语,严格执行()制度。

A.发令、复诵、录音记录和汇报

B.发令、复诵

C.录音记录

D.复诵、录音

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第9题
接听电话需要在电话铃响不超过 3 次内接听电话。 并使用敬语称呼, 礼貌沟通()
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第10题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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