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[判断题]

新品到店后需在三个工作日完成培训,并在培训完成后的24小时内在“全国零售赋能群”上传培训视频和店铺每个员工的15张搭配照片(按通勤、商务、社交三种场合)()

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第1题
省厅完成社保卡密钥替换后,总行运营管理部库管员到省厅领取社保卡并在()个工作日内分发到各分(支)行;分(支)行收到社保卡后应在()个工作日内将社保卡实物分发到营业网点

A.3 3

B.3 2

C.2 3

D.2 2

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第2题
各三级机构需对营销员签约资料进行复核确认是否符合监管机构要求并在公司培训合格,同时签订保险委托代理合同后,方能在中介监管系统为其办理执业证备案。执业证申请后由三级机构最迟三个工作日以内打印制作并用印,完成用印后交由营销员本人签收,如三级机构无申请权限则由分公司进行执业证申请并完成制作()
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第3题
关于动脉血气标本的运送,正确的是()

A.采血后立即送检,并在三十分钟内完成检测

B.进行乳酸测定时,需要在15分钟内完成检测

C.采血后无法在三十分钟内完成检测时,应在6-8度冰箱低温保存

D.以上表述都正确

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第4题
客户投诉处理时限:严重投诉,在三个工作日内处理完毕;一般投诉五个工作日内有回复;十五个工作日完成整改()
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第5题
以下哪些触碰高压线问题()

A.一个自然年度内累计旷工超过一个工作日且在三个工作日以内

B.演示样机回收机处理过程中人为故意干预,碰钱碰货,为己牟利

C.在体验店选商、选址和建设过程中人为干预,为己谋利或者进行利益输送

D.印章未按要求保管或借出,存在被私盖的风险

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第6题
深夜班到店一桌客人气冲冲的一进店就要投诉电话投诉某店员工,原因是客人从很远的地方开车去某店就餐,到店后需要等座,客人说外边冷大厅有空位想进去等,告知在炉具检修需要在外边等。等了二十几分钟问餐位依然没好,客人生气说要走时,告知餐位好了,客人认定某门店员工在欺骗他,不理解为什么天气冷不能进去等,好好等座餐位总不好说要走餐位就好了(分值:10分)()

A.给客人真诚道歉(这时客人情绪比较激动,不接受道歉),天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒

B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视

C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因

D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果

E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例

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第7题
关于银联撤销及退款,以下正确的是()

A.撤销条件:必须在当天未结算且23点前操作才能撤销

B.撤销条件:可以在23点后或结算后操作撤销

C.顾客次日到店退款,操作:由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请

D.退款到账时间:3-5个工作日,节假日顺延

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第8题
查询行对本行接收或发出的支付业务有疑问,以及受理客户的查询事项,需要对业务要素进行查询的,应按查询查复的格式、标准()上午发出查询。(1

A.在二个工作日

B.在当日至迟下一个工作日

C.在三个工作日

D.在五个工作日

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第9题
无法参加会议时须提前通过邮件向分部经理/副经理请假,获准后可不参加会议,但需于会议纪要发布后的()个工作日内至行政区完成会议内容学习并签字

A.3

B.5

C.7

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第10题
新品到店后员工应该第一时间把新品陈列出来,并像顾客积极主推新款()
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第11题
关于培训,下列说法错误的是()

A.培训的方式有自行阅读、集体培训、实验操作、外出培训等多种形式

B.培训人由公司内部的技术人员、部门负责人、专业技术人员或指定人员担任,也可是公司外的专业人员

C.培训通知由组织部门至少提前3个工作日下发,培训通知应包括以下内容:培训时间、地点、培训内容、培训老师等

D.培训考核可以分为现场提问、操作考核和笔试。关键的SOP应该进行考核,一份SOP对应一份考卷。笔试应在3个工作日完成

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