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[多选题]

我有一个用户恶意差评,怎么申诉()

A.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单

B.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

C.找客户主任

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AB

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第1题
经纪人小李有一个用户差评,但是存在异议,请问他该如何申诉()

A.三网后台——服务中心——在线客服——创建工单

B.移动经纪人app--我的--服务中心--申诉中心-去申诉

C.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

D.PC中国网络经纪人后台-服务中心-申诉中心-去申诉按钮

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第2题
差评单是指用户和商户对骑手的评价为差评且骑手未申诉或申诉通过的最终有效完成的订单()
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第3题
学员在网站上看到差评,你会说()
A.因为咱们学校的招生数量太多了,光去年招生的数量就达到了五万人,这五万人,我们不能保证全部100%通过,难免有几个没过的学员去网上发几句牢骚,这也是正常的B.您像淘宝里面的差评和好评都是可以刷的,因为我们是全国唯一一家有办学许可证的语言培训学校,有好多商业机构,同行业竞争对手,他们去恶意诽谤C.您像苹果华为手机那么火,它的用户使用量多,所以照样有很多的差评D.您再看看,身边的小机构,路边摊就是没有差评的
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第4题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第5题
张女士在某网络购物平台发现了一个背包,对颜色和款式都特别喜欢于是下单购买。收到背包后,她发现实物与网上图片差别很大,要求退货却遭商家拒绝。对此张女士可以选择的正确解决方式有()

A.申请多个账号给商家刷差评

B.向有关行政部门提起申诉

C.请求消费者协会进行调解

D.人肉商家信息在网上传播

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第6题
你看到买家当场给你打了一个服务差评,哪个行为是错误的()

A.查看顾客差评的明细内容,了解问题

B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程

C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家

D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评

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第7题
用户下单金额回填错误,客服是否有修改权限,有怎么处理()

A.没有;让用户去申诉

B.没有;让用户直接重新拍

C.有;订单明细-右侧-修改实付价格

D.有;申诉管理-右侧-修改实付价格

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第8题
直接影响DSR差评因素有()

A.用户不满意我司时效

B.送货不规范

C.服务态度差

D.商品破损

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第9题
平台可删除的差评需要符合以下情况()
A.涉及国家黄赌毒、法律问题的点评B.客人实际未入住C.酒店若与客人产生纠纷,事后客人恶意点评,此情况只认酒店与客人有明确的公安调解书,需有双方签名,且写明客人事后不得在网络上留下恶意评论等明确规定D.以上都是
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第10题
恶意差评师总喜欢在收到商品后故意给差评,或者是热衷投诉。()
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第11题
恶意差评师最喜欢投诉的类型是:违背承诺、发票问题。()
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