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第2题
如遇无法扣费（如签订C＋集团账户协议)且无协议扣费户口的特殊账户办理印鉴变更业务，可以先将实收金额修改为0，后续采取手工收费方式收取，若已生成应收未收欠费记录，先手工收费再取消欠费记录。（)
第4题
人民币小额个人活期存款账户管理费收费对象是:活期存折或储蓄卡对应的人民币个人活期存款账户。同一本活期存折下(或同一活期账户中)就是有外币账户也要收费。()
人民币小额个人活期存款账户管理费收费对象是:活期存折或储蓄卡对应的人民币个人活期存款账户。同一本活期存折下（或同一活期账户中)就是有外币账户也要收费。（)
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此题为判断题(对，错)。
第5题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
