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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

各岗位员工在办理业务结束后均能礼貌道别()

A. 非常好

B. 比较好

C. 一般

D. 不太好(请详细说明 )

E. 很不好(请详细说明 )

答案
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一般不太好(请详细说明)很不好(请详细说明)

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第1题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第2题
办理退房时应将()反馈宾客,并办理退房手续,待宾客签字确认后,礼貌道别送宾客离店。

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

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第3题
在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语,例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等,禁止不回应客户直接解答业务。()
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第4题
员工岗位防火检查不包括()

A.用火、用电有无违章

B.各岗位员工是否在岗在位

C.营业结束后是否切断场所内非必要用电设备、器具电源

D.有无遗留火种

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第5题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第6题
关于员工借支说法正确的是()

A.员工借支是指因公司业务需要,员工个人向公司申请借支,用于办理现金支付业务

B.项目/片区平台借支限额各20万元,各部门具体额度由项目总经理/片区执行总裁分配

C.员工借支最长不得超过90天,期限以支付日期起算,以实际归还返纳日期为止。本年借支需在本年12月31日前完成返纳

D.仅允许项目总经理(项目第一负责人)/片区执行总裁/区域职能部门负责人申请借支,严谨项目秘书等岗位代借支的行为

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第7题
若安装不符合开通条件,需要做哪些工作()

A.向用户解释需整改内容

B.在派工单注明原因

C.用户整改好后致电客服中心重渐下单并礼貌道别

D.亲自帮忙整改事项

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第8题
业务办理完后主动道别,温馨提示带好随身物品(告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)()
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第9题
服务者维修后离场环节,要做到:带走垃圾,礼貌道别,轻声关门()
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第10题
告别客户时,向客户礼貌道别,出门时脱下鞋套,面向客户将门关好后再离开。()
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第11题
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中,公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人,但他们却把培训工作开展得有声有色。每年,他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等,并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围,结合员工的需求,参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划,员工会按此计划参加培训。在培训结束后,员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会,每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发,根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训,培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外,如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助,就可以向主管提出,公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例,回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看,重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是()。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、培训

D、训练

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,这属于发展循环周期的()阶段。

A、检查目标

B、明确发展要求

C、同意发展目标

D、实施和支持学习

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段,没有帮助的是()。

A、工作需要的技能和知识

B、团队成员的年龄

C、团队成员的工作绩效

D、团队成员现有的技能和知识

4、在培训结束后,员工定期反馈培训效果,这属于发展循环周期的()阶段。

A、评估学习和方法的有效性

B、制定计划

C、团队支持

D、正式学习

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。

A、成员个人的技能水平

B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本

D、资源的可用性

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