A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率
A.审核客户身份证明、经办人员身份证明及客户申请书等申请资料
B.提示客户,原结算帐户银行预留的法人代表或联系人联系方式如有变更的,需进行修改
C.设置合理的公转私限额、批量支付权限及企业网银日累计支付限额
D.尽职调查
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心,从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会,让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
A.可以在销售过程中使用“银行和保险公司联合推出”用语
B.对销售误导进行责任追究的对象是直接责任人和间接责任人
C.对销售误导追究的原则包括“责任明确、程序合法、权责对等、逐级追究”
D.任何情况下,商业银行网点销售人员都不能代投保人本人填写投保单
A.拥有遍布城乡的银行网点,庞大的客户群体,品种齐全的受理机具
B.拥有广泛的分销渠道,目前在县域和二级城市占有较大业务优势
C.收单业务系统不断完善,功能更趋稳定、高效,并建立了安全可靠的风险监测系统
D.能为不同层次的商户提供各类收单创新功能及全面的金融配套服务