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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服工作的压力主要来自于哪里()

A.工作量大、每天的工作强度大

B.面对客服的投诉、不满、负面情绪甚至无礼的对待

C.要经常陪同事一起外出吃饭

D.面对公司为了保证服务质量的考核指标

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第1题
语音客服的主要工作不包括()。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

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第2题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第3题
DK£­ 1型电空制动机紧急阀紧急室里的风是来自于()的。

A.总风

B.作用管

C.工作风缸

D.列车管

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第4题
某建筑装饰公司油漆工小任,现年42岁,从事喷漆工作20余年,经常胸闷咳嗽,在公司例行体检时,医生说患有哮喘,不适合继续从事喷漆工作。公司立即为其办理治疗手续,经过一段时间的休息和治疗,小任的症状缓解了许多,公司也为他调整了工作岗位,安排她到仓库做了库管。小任的哮喘病主要来自于()的危害。

A.粉尘

B.生产性毒物

C.噪声

D.震动

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第5题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第6题
优步公司的实习生主要从事简单工作和外围工作。()
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第7题
绝大多数人压力来自于

A.事业

B.自身健康

C.单位

D.家庭

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第8题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第9题
关于提交客服工单流程,以下描述不正确的是()。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第10题
周边绩效内容主要覆盖的方面不包括()。

A.遵守公众秩序

B.持续保持工作的热情

C.自愿承担本职工作之外的一些工作和活动

D.帮助他人

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第11题
《安全生产法》规定,生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。A.主要负责人B.负责人C.工

《安全生产法》规定,生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。

A.主要负责人

B.负责人

C.工作人员

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