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第4题
若客户有上访意向，索要公司地址，以下操作错误的是（)。
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
第5题
目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1.面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2.未来还可以建设什么功能更好服务一线。
第6题
目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线？
第8题
为尽到物业管理责任以下哪些可以作为物业公司在安全服务操作中的建议（）
A.谨慎约定或承诺安防服务的内容和标准
B.严格按照《物业服务合同》及相关服务细则和承诺提供服务
C.保证项目暗访设施设备满足要求，并正常运转
D.暗访工作注意保留管理痕迹，例如出入登记记录、园区巡视记录、监控录像等等
第9题
使用电子邮件发布网络信息具有以下哪些特点()。
A.可以主动的方式发布信息，直接让目标客户了解信息的内容
B.可以不受时间限制，任意向顾客发送广告邮件
C.可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性
D.信息发布成本低廉，操作简单
第10题
使用电子发布网络信息具有以下哪些特点?()
A.可以主动的方式发布信息，直接让目标客户了解信息的容
B.可以不受时间限制，任意向顾客发送广告
C.可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性
D.信息发布成本低廉，操作简单
第11题
如何使用我的阿里,以下做法错误的是：（)。
A.在“我的阿里”右下角,您可以输入某一个服务名称来进行搜索
B.进入“我的阿里”首页,您会看到“服务”板块,展示系统默认系统默认和您自行添加的服务
C.为了帮助您更快捷、方便地使用各种服务,建议您首先把全部服务都查看一下,全面了解有哪些功能可以使用。
D.在“我的阿里”中,您会看到各种服务,点击之后可以直接进入相关的操作页面
