题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用
B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问-低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问-帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他