题目内容
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[多选题]
在进行结构化的网络故障排除流程的收尾工作中，下列哪几项是需要移交的文档（)
A.故障排除过程文档
B.故障排除总结报告
C.变更备份和维护建议
D.用户沟通计划
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B.紧急故障发生时，应该严格按《工程故障及现网操作指导文件》执行
C.在紧急故障发生时，需要半小时内以邮件、短信或电话等方式通知交付一部产品接口人，交付一部提供实时的技术支撑和资源协调工作
D.故障排除后24小时内按产品工程问题流程在OA系统补单
A.结构化开发方法
B.原型法
C.计算机辅助软件工程方法
D.面向对象的开发方法
